Algemene voorwaarden Stressless Pets
Deze algemene voorwarden definiëren de regels voor de dienstverlening georganiseerd en geleid door Stressless Pets, gevestigd in Onnen, KvK-nummer 95393641.
Iedere persoon die gebruik wenst te maken van de diensten is verplicht de inhoud van dit reglement te lezen.
Artikel 1: Definities
1.1. Gedragstherapeut: degene die in opdracht van de cliënt een gedragstherapeutische behandeling instelt en/of adviezen geeft en/of diensten verleent met betrekking tot gedrag van huisdieren (katten, konijnen of honden), namelijk M.A. Kozielska-Reid, gevestigd in Onnen.
1.2. Cliënt: eigenaar en/of de daartoe gerechtigde aanbieder van het huisdier, in wiens opdracht de dierengedragsdeskundige een gedragstherapeutische behandeling instelt en/of advies geeft.
1.3. Gedragstherapeutische behandeling: het opmaken van een anamnese, het stellen van een diagnose, het vaststellen van een therapie en het zo breed mogelijk begeleiden, adviseren en instrueren van de klant inzake de uit te voeren therapie.
1.4. Opdracht: een overeenkomst van opdracht tot dienstverlening in de zin van artikel 400 e.v. boek 7 BW, waarbij de diergedragstherapeut een inspanningsverbintenis aangaat jegens de klant om een gedragstherapeutische behandeling in te stellen ten behoeve van het huisdier (kat, konijn of hond) van die klant en/of adviezen te geven en/of andere diensten m.b.t. diergedrag te verlenen.
1.5. Contractperiode: de overeengekomen duur van de opdracht in de vorm van één of meer vervolgafspraken van vooraf bepaalde tijdsduur.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten, welke door de klant zijn gegeven en door de gedragstherapeut zijn aanvaard, conform artikel 1 lid 4.
2.2. Overeenkomst van opdracht komt tot stand doordat partijen schriftelijk een afspraak maken tot het instellen van een gedragstherapeutische behandeling en/of tot het verlenen van andere diensten zoals het geven van advies of voorlichting.
2.3. Opname in het agenderingssysteem van de gedragstherapeut geldt bij een mondelinge afspraak als het bewijs van de totstandkoming van de overeenkomst.
2.4. Door het maken van een afspraak gaat de klant akkoord met de algemene voorwaarden, welke beschikbaar zijn op de website van de gedragstherapeut.
Artikel 3: Uitvoering van de overeenkomst
3.1. De gedragstherapeut staat in voor het onderhouden van haar capaciteiten, deskundigheid en kennis om de opdracht uit te voeren.
3.2. De gedragstherapeut zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap navolgen, gebaseerd op de op dat moment bekende stand der wetenschap, waarbij het welzijn van het huisdier het uitgangspunt is.
3.3. De gedragstherapeut heeft het recht bij het uitvoeren van de overeenkomst gebruik te maken van derden.
3.4. De cliënt dient, voor zover zijn/haar mogelijkheden het toelaten, de aanwijzingen van de dierengedragsdeskundige op te volgen.
3.5. De cliënt dient, voor zover zijn/haar mogelijkheden het toelaten, tijdens het gedragstherapeutische behandeling gebruik te maken van de door de gedragstherapeut voorgestelde hulpmiddelen in verband met de veiligheid van de cliënt, gedragstherapeut en omgeving.
3.6. Toezeggingen in welke zin dan ook gedaan door de gedragstherapeut worden, indien niet schriftelijk bevestigd, geacht niet te zijn gedaan.
3.7. De cliënt dient informatie te verstrekken over de actuele gezondheidstoestand van het huisdier en eventuele aandoeningen die van invloed kunnen zijn op het gedrag, het welzijn van de hond. In het bijzonder over voedselallergieën, gediagnosticeerde ziekten, verwondingen, degeneraties en uitgevoerde procedures.
3.8. Om het verspreiden van besmettelijke ziekten te voorkomen dient de cliënt voorafgaand aan de gedragstherapeutische behandeling de gedragstherapeut te informeren indien er (een vermoeden van) een (besmettelijke) ziekte van het dier bestaat ofer recentelijk contact is geweest met een ander ziek dier. De gedragstherapeut beoordeelt of de behandeling op dat moment kan worden voortgezet.
3.9. De cliënt dient de gedragstherapeut voorafgaand aan de gedragstherapiebehandeling te informeren als het dier (waarschijnlijk) agressief gedrag zal vertonen. Deze informatieplicht geldt met name als de therapeut tijdens de gedragstherapiebehandeling in contact komt met het huisdier van de cliënt.
3.10. De gedragstherapeut heeft het recht om een opdracht ten aanzien van een ter behandeling aangeboden dier te weigeren of om deze slechts onder bepaalde, nader te specificeren voorwaarden aan te nemen.
Artikel 4: Wijziging van de overeenkomst
4.1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de contractperiode te verlengen, zullen partijen in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen conform artikel 2.
4.2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de behandeling daardoor worden beïnvloed. De gedragstherapeut zal de cliënt zo spoedig mogelijk hierover van tevoren inlichten.
4.3. Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële consequenties zal hebben, zal de gedragstherapeut de cliënt hierover van tevoren inlichten.
4.4. De overeenkomst eindigt van rechtswege na het verstrijken van de contractperiode zonder dat opzegging door één van de partijen is vereist.
4.5. Na overeenstemming van beide partijen is tussentijdse beëindiging van de overeenkomst mogelijk.
4.6. Het annuleren van een afspraak door de cliënt dient te geschieden rechtstreeks telefonisch met de gedragstherapeut, via inspreken van het antwoordapparaat/voicemail van de gedragstherapeut of d.m.v. het sturen van een email of bericht naar de gedragstherapeut. Dit alles minimaal 24 uur voor de afspraak.
4.7. De tussen de gedragstherapeut en de cliënt gesloten (behandel)overeenkomst kan tussentijds beëindigd worden door:
– Het uitdrukkelijk verzoek van de cliënt;
– Het overlijden van het te behandelen dier;
– Een eenzijdige beslissing van de gedragstherapeut, indien de gedragstherapeut van mening is dat van haar redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de behandeling zal worden voortgezet omdat er geen redelijke kans (meer) is op een beoogd en/of gewenst resultaat;
– Een eenzijdige beslissing van de gedragstherapeut indien het vertrouwen tussen gedragstherapeut en de cliënt op ernstige wijze is verstoord.
4.8. Indien de (behandel)overeenkomst op eenzijdig verzoek van de gedragstherapeut tussentijds wordt beëindigd zal zij, alvorens hiertoe over te gaan, de cliënt hierover informeren en haar motivatie aan de klant uiteenzetten tenzij dit niet of niet tijdig mogelijk is.
4.9. Indien de (behandel)overeenkomst voortijdig zal worden beëindigd zal de overeengekomen vergoeding naar rato van de wel reeds uitgevoerde werkzaamheden bij de klant in rekening worden gebracht, tenzij sprake is van ondeelbare werkzaamheden. Dit naar beoordeling van de gedragstherapeut.
4.10. Partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder opgaaf van redenen beëindigen indien:
– De wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard;
– De wederpartij (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend;
– De wederpartij bij kracht van gewezen vonnis wordt veroordeeld tot een (al dan niet voorwaardelijke) vrijheidsstraf wegens een strafbaar feit;
– De wederpartij in strijd met het recht handelt.
Artikel 5: Vergoedingen
5.1. Ter zake van de uit hoofde van de opdracht door de gedragstherapeut te verlenen diensten heeft deze aanspraak op een vergoeding, welke bij overeenkomst van opdracht wordt vastgesteld.
5.2. Het tot stand komen van de overeenkomst van opdracht, conform artikel 2 leidt altijd onverkort tot de verplichting tot betaling.
5.3. Betaling van de diensten geschiedt tijdig: vijf werkdagen voor het afgesproken huisbezoek dient het afgesproken bedrag op de rekening van M.A. Kozielska-Reid te zijn bijgeschreven.
5.4. Deelbetalingen van de vergoeding voor gedragstherapeutische behandeling zijn alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring door de gedragstherapeut.
5.5. Indien de cliënt een gemaakte overeenkomst binnen vijf werkdagen voor aanvang van de betrokken afspraak eenzijdig opzegt, blijft de betalingsverplichting in stand.
5.7. Indien de cliënt de afspraak binnen vijf dagen annuleert in verband met ziekte of overlijden van de dier worden eventueel vooruitbetaalde kosten, onder in houding van 10% administratiekosten gerestitueerd.
5.8. Indien de cliënt door overmacht de afspraak niet kan nakomen, kan de afspraak kosteloos verzet worden.
5.9. In het geval van een lezing kan de opdracht tot een maand voor de afgesproken datum van de lezing kosteloos worden geannuleerd. Indien de overeenkomst binnen een maand wordt opgezegd dient de gehele afgesproken vergoeding te worden betaald.
5.10. Indien de gedragstherapeut door overmacht of omstandigheden wordt gedwongen een afspraak te annuleren, zal getracht worden de cliënt daarvan tijdig telefonisch op de hoogte te brengen. Aan het onverhoopt niet ontvangen van bericht van annulering kunnen geen rechten worden ontleend.
5.11. Indien de cliënt in gebreke of in verzuim is met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen wordt tot incasso overgegaan. De cliënt is, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel de buitengerechtelijke als de gerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke incassokosten worden, exclusief BTW, gesteld op tenminste 15% van de verschuldigde hoofdsom met rente zulks met een minimum van € 50,- (vijftig euro).
Artikel 6: Aansprakelijkheid
6.1. Het instellen van een gedragstherapeutische behandeling leidt tot een inspanningsverbintenis van de gedragstherapeut tot het leveren van een gedegen en vakkundig advies. Deze werkzaamheden worden naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid die van de diergedragstherapeut mag worden verwacht.
6.2. De gedragstherapeut kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van door de klant gewenst resultaat. Daarentegen zal de cliënt in alle redelijkheid zijn/haar uiterste best doen om bij het gewenste resultaat bij de gedragstherapeutische behandeling te bereiken. Bij het uitblijven van het gewenste resultaat blijft onverkort de betalingsverplichting bestaan.
6.3. De gedragstherapeut is niet aansprakelijk voor ziekten en/of (vermeende) gebreken, mentaal of fysiek, welke het dier mogelijk oploopt tijdens of ten gevolge van de gedragstherapeutische behandeling.
6.4. Deelname door de cliënt aan een gedragstherapeutische behandeling gebeurt op eigen risico en eigen verantwoordelijkheid. De cliënt blijft te allen tijde aansprakelijk voor het gedrag van zijn/haar dier(en).
6.5. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van de adviezen gegeven door de gedragstherapeut. Dit geldt voor zowel de directe als de indirecte gevolgen van de uitvoering van de adviezen.
6.6. Het sluiten van een (behandel)overeenkomst en/of het geven van advies en/of het verrichten van andere diensten m.b.t. dierengedrag, laat geheel onverlet de risicoaansprakelijkheid van de cliënt en/of derden voor door het dier aangebrachte schade in de zin van art. 6:179 BW. De cliënt wordt geacht een aansprakelijkheidsverzekering voor derden (WAP) afgesloten te hebben, welke ook voor zijn/haar dier geldig is.
Artikel 7: Klachten
7.1 Indien de cliënt niet tevreden is met de gedragstherapeut of de behandeling, kan hij of zij een klacht indienen. De gedragstherapeut zal dan samen met de cliënt zoeken naar een oplossing voor het probleem.
7.3. De cliënt dient klachten over de verrichte diensten binnen 30 dagen nadat de werkzaamheden zijn beëindigd of nadat de gebreken en/of onvolkomenheid aan de cliënt kenbaar is geworden, aan de gedragsdeskundige te berichten via email (contact@stresslesspets.nl), bij overschrijding van welke termijn elke aanspraak jegens de gedragsdeskundige ter zake enig gebrek en/of onvolkomenheid vervalt.
7.4. Indien de gedragstherapeut de klacht over de verrichtte prestatie gegrond bevindt, heeft de gedragstherapeut te allen tijde het recht om:
– Indien dat nog mogelijk is, deze prestatie alsnog binnen een redelijke termijn op de juiste wijze te verrichten, of
– Het door de cliënt verschuldigde bedrag te crediteren, zulks ter keuze van de gedragstherapeut.
Artikel 8. Vertrouwelijkheid
8.1. De gedragstherapeut zal alle haar verstrekte informatie als vertrouwelijk beschouwen voor zover dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
8.2. De gedragstherapeut zal eventueel gemaakt video- of fotomateriaal niet gebruiken voor andere doeleinden dan de gedragstherapeutische behandeling zonder schriftelijke toestemming van de klant.
8.3. De gedragstherapeut behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden verkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken. Hierbij wordt geen vertrouwelijke of persoonlijke informatie ter kennis van derden gebracht.
Artikel 9: Intellectuele eigendom- en auteursrechten
9.1 Alle door de gedragstherapeut verstrekte schriftelijke stukken, zoals vragenlijsten, rapporten, adviezen, methoden, hulpmiddelen en richtlijnen zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de cliënt inzake de gedragstherapeutische behandeling van zijn/haar dier en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de gedragstherapeut worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht.
9.2. De gedragstherapeut behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 10: Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
10.1. Voor alle overige, niet hierboven beschreven, gevallen beslist de gedragstherapeut. Deze beslissingen zijn bindend.
10.2. Mocht er een geschil ontstaan naar aanleiding van deze algemene voorwaarden, dan komen partijen overeen dat zij zich zullen inspannen dit geschil in onderling overleg te beslechten.
10.3. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
10.4. Op alle (behandel)overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.5. Ingeval een geschil behoort tot de wettelijke competentie van de arrondissementsrecht- bank, is de rechtbank van de plaats van vestiging van de gedragstherapeut bevoegd van het geschil kennis te nemen, onverminderd de bevoegdheid van de gedragstherapeut een geschil aan de volgens de wet bevoegde rechter voor te leggen.
Algemene voorwaarden opgemaakt te Onnen, November 2024, typefouten en wijzigingen voorbehouden
Magdalena A. Kozielska-Reid, gediplomeerd gedragstherapeut voor dieren
Bedrijfsnaam: Stressless Pets
Contactgegevens: contact@stresslesspets.nl, +31 (0) 616493775, www.stresslesspets.nl
Inschrijfnummer Kamer van Koophandel: 95393641